BukaLeather olarak müşterilerimizin alışveriş deneyiminden memnun kalmasını önemsiyoruz.
İade Süresi
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarından biri kullanılmalıdır:
E-posta: [destek@siteadresi.com]
Telefon / WhatsApp: [Telefon numarası]
İade Talep Sayfası: [İade sayfasının bağlantısı]
İade Edilecek Ürünün Durumu
Ürün;
- Kullanılmamış,
- Kirlenmemiş,
- Hasar görmemiş,
- Koku, leke veya kullanım izi taşımayan,
- Etiketleri ve aksesuarları eksiksiz,
- Yeniden satışa uygun
durumda olmalıdır.
Kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satış özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade Gönderimi
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza iletilir.
İade adresi:
[Şirketin açık iade adresi]
Anlaşmalı kargo şirketi:
[Kargo şirketinin adı ve müşteri kodu]
İade kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme metnine, kullanılan taşıyıcıya, ürünün ayıplı olup olmamasına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Karşı ödemeli gönderiler yalnızca satıcının belirttiği anlaşmalı kargo şirketi üzerinden kabul edilir.
Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı bir ürün bulunması hâlinde, ürünü teslim aldığınızda veya sorunu fark ettiğinizde aşağıdaki bilgileri göndererek bizimle iletişime geçin:
- Sipariş numarası,
- Ürün fotoğrafları,
- Kargo paketi fotoğrafları,
- Sorunun kısa açıklaması.
Satıcı kaynaklı yanlış veya ayıplı ürünlerde gerekli incelemenin ardından değişim, bedel iadesi veya mevzuata uygun diğer çözüm seçenekleri sunulur.
Değişim
Stok bulunması hâlinde renk veya model değişimi yapılabilir.
Değişim taleplerinde oluşabilecek kargo ücretleri, kampanya ve satış koşullarına göre müşteriye bildirilecektir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:
- Müşteriye özel hazırlanan ürünler,
- Üzerine isim veya özel işleme yapılan ürünler,
- Müşterinin talebiyle standart ölçü veya tasarımından farklı üretilen ürünler,
- Kullanılmış veya kullanıcı hatasıyla zarar görmüş ürünler.
Ödeme Yöntemleri
İnternet sitemizde aşağıdaki ödeme yöntemleri kullanılabilir:
- Kredi kartı,
- Banka kartı,
- Havale/EFT,
- Kapıda ödeme — sunulması hâlinde,
- Site üzerinde belirtilen diğer ödeme seçenekleri.
Tüm kart işlemleri yetkili banka ve ödeme kuruluşlarının güvenli altyapıları üzerinden gerçekleştirilir.
Para İadesi
İade onaylandıktan sonra ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.
Kredi veya banka kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir. Satıcı tarafından iade işlemi tamamlandıktan sonra bankanın işlem sürecinden kaynaklanan gecikmeler satıcının kontrolü dışındadır.
Kapıda ödeme siparişlerinin iadelerinde müşteriden adına kayıtlı IBAN bilgisi talep edilebilir.